Liên quan đến vụ việc người phụ nữ "ăn vạ" sau khi xảy ra tranh cãi với tài xế tại một khách sạn ở khu du lịch biển Hải Tiến (xã Hoằng Thanh, tỉnh Thanh Hóa), anh Thắng - quản lý khách sạn T.L. - cho biết đây là lần đầu tiên xảy ra sự cố tại cơ sở này.
Theo anh Thắng, người phụ nữ xuất hiện trong clip tên L., là giáo viên, không phải nhân viên hay quản lý khách sạn.
Chị L. cùng anh Thắng và một số người khác góp vốn thuê lại khách sạn T.L. để kinh doanh dịch vụ du lịch tại biển Hải Tiến. Hằng ngày, chị không trực tiếp phụ trách các công việc chuyên môn của khách sạn.
Thời điểm xảy ra sự việc, chị L. vừa đi tập thể dục về, ghé qua khách sạn. Khi đang ngồi tại quầy lễ tân, nghe tài xế thắc mắc giá phòng, chị đứng ra trao đổi và xảy ra vụ việc như trong clip.
Theo anh Thắng, sau khi sự việc xảy ra, anh rất buồn, còn chị L. hiện rất hoang mang.
"Đoàn khách không phải do tài xế kết nối đến khách sạn mà là khách quen của đơn vị. Tuy vậy, phía khách sạn vẫn bố trí chính sách ưu đãi, miễn phí chỗ nghỉ và ghép phòng để tài xế ở cùng một tài xế khác", anh Thắng nói.
Anh Thắng cũng cho biết trong quá trình lưu trú tại khách sạn, tài xế phản ánh mạng Wi-Fi yếu nên đề nghị đổi sang phòng riêng. Phía khách sạn đã đáp ứng và áp dụng mức giá ưu đãi 400.000 đồng cho hai đêm. Tuy nhiên, sau khi nhận phòng, tài xế xem bóng đá và tiếp tục cho rằng mạng Wi-Fi vẫn yếu nên đề nghị trả phòng để chuyển sang khách sạn khác.
Do tài xế đã nhận phòng và lưu trú trước đó, phía khách sạn đề nghị thanh toán 200.000 đồng tiền phòng. Từ đây, hai bên xảy ra tranh cãi.
Sau đó tài xế lấy điện thoại ra quay. Chị L. phản ứng trước việc bị quay hình và trong lúc giằng co, chị chủ động ngã xuống sàn, liên tục la hét rằng tài xế đánh mình. Hình ảnh này lan truyền trên mạng xã hội với nhiều ý kiến cho rằng người phụ nữ có hành vi "ăn vạ".
Theo anh Thắng, hơn 10 năm làm nghề du lịch, đây là lần đầu tiên anh gặp sự cố như vậy. Với tư cách quản lý khách sạn, anh thừa nhận còn những thiếu sót dẫn đến tình huống không mong muốn.
Anh cũng mong cộng đồng, du khách có cái nhìn khách quan, thấu hiểu để đơn vị có cơ hội khắc phục những hạn chế, tiếp tục phục vụ du khách chu đáo hơn.
Trước đó, lãnh đạo Công an xã Hoằng Thanh xác nhận sự việc xảy ra trên địa bàn. Theo vị lãnh đạo, nguyên nhân xuất phát từ mâu thuẫn trong quá trình thuê phòng tại khách sạn.
"Tiếp nhận vụ việc, chúng tôi đã mời các bên liên quan đến trụ sở công an làm việc. Qua xác minh, tài xế không có hành vi đánh người phụ nữ. Chúng tôi cũng kiểm tra ma túy đối với tài xế, kết quả âm tính”, vị lãnh đạo nói.
Ông cũng cho biết sau khi làm việc, 2 bên đã thống nhất gỡ clip khỏi mạng xã hội, không tiếp tục khiếu nại hay phát sinh mâu thuẫn. Tài xế cũng đã rời địa phương.
